中鐵建物業公司召開主題教育專題研討會
聚焦服務品質建設 形成九大研討成果
作者:陳英華、肖嘉誠  時間:2019-09-29  點擊量:   
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近日,中鐵建物業公司召開“不忘初心,牢記使命”主題教育專題研討會議。會議聚焦品質建設,形成了九大重要研討成果。公司主要領導和領導班子成員參加會議并展開研討;集團公司主題教育第一巡回指導組成員列席會議,并就研討情況作點評講話。

會上,領導班子成員首先集中自學了股份公司“品質鐵建”宣講材料、集團公司年中品質提升工作會會議精神。隨后全體班子成員學習了《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》第九章“以新發展理念引領經濟高質量發展”的內容以及萬科物業在客群關系、管理變革方面的一些成熟經驗。

會上,各位班子成員緊密結合公司發展中的實際,“如何推進物業公司‘品質建設’落地落實”進行了充分研討,形成了九大重要成果:

一是從產品服務高品質方面理解品質建設,做到“三個好”:好產品,持續提升產品質量;好服務,做好人才梯隊建設、人才儲備工作,做好薪酬體系設計,推進內部管控、授權體系、標準體系建設;好社區,推進智慧社區建設,以為業主提供更便捷服務、更好生活條件為出發點開展多種經營。

二是從早介、籌備、交付、運營等環節看待品質建設。物業經驗前置,規避產品缺陷風險,加大力量投入,從業主角度關注開發規劃、產品設計、圖審等環節。落實好“6321”要求:項目負責人提前6個月進場;各業務部門骨干提前3個月進場;工程、秩序人員提前2個月進場;外委團隊提前1個月進場。

三是在財務方面,要加快財務管理制度體系建設;加快預算管理體系和預算管理信息化建設;加大財會人才隊伍建設;加快盈利模式改革探索步伐。

四是以創新提升品質。管理創新,做實六大區域管理模式,明晰區域公司權責體系,推進流程管理,改善人才結構,積極研究論證股權多元化的具體實現形式。科技創新,推進智慧化社區建設,提升品牌形象,節約運營成本;推進智慧化辦公。文化創新,對股份公司、集團公司的核心價值觀等企業文化內容進行分層分類梳理,完善品牌文化、管理文化建設,盡快形成規范化、標準化的企業文化標準體系。

五是深化廉潔風險防范,發揮紀檢監察作用,做好“三重一大”決策監督,運用監督執紀問責“四種形態”,抓早抓小,做好預防。強化崗前培訓,從思想源頭抓好廉潔防范。落實好“三個區分開來”,切實保障干部銳意創新、實干創業的積極性。

六是提高對品質的重視,高品質來自于不留余地、不進則退的精品意識,要充分運用科技手段促進品質提升,不僅要注重服務細節,更要注重走心服務、真情服務。

七是依靠制度推進品質建設,認真梳理規章制度,去冗廢舊;總部各部門要加強制度宣貫,落實制度宣貫視頻任務,強制開展制度宣貫。

八是落實品質建設三個要求,即高品質態度、高標準體系、高質量執行。高品質態度,要對品質瑕疵零容忍,執著追求高端品質、合規服務。高標準體系,需要制度、標準、結構、人財事管理思想等多個方面的共同向好、共同支撐,實現高品質的整體輸出。高質量執行,就要高效率執行、持續性輸出。

九是形成高品質建設三個認識。基于市場品質需求的內心認識,要對物業服務市場需求形成準確判斷,并從內心深處明確品質服務的高端定位。意識到品質服務的三個反映,最基礎的反映是為業主安全提供保障;最直接的反映是為業主資產保值增值;最高的反映是為業主創造美好生活。高品質物業服務,推動高品質發展,要堅持以業主為中心,圍繞品質建設做文章,健全政策體系,優化制度環境,硬化服務標準,強化績效考核,將品質建設的理念、要求、措施都落到具體服務實踐中去。

會上,集團公司主題教育第一巡回指導組成員潘金奇代表巡回指導組,就此次主題教育專題研討活動作點評講話。他表示,這次集中學習研討貫徹落實了集團黨委書記、董事長吳仕巖在主題教育第一批總結大會暨第二批動員部署會上的講話精神,各位領導充分結合實際工作,圍繞“品質建設”主題深入開展研討,既發現問題,又提出了建設性的意見,這是各位領導作為公司決策人員始終牢記責任和使命的體現。他結合集團公司黨委“不忘初心、牢記使命”主題教育要求,就物業公司下一步開展集中學習研討提出三點建議:一是集中學習研討要突出“準”字。要緊密圍繞中央和上級的要求,充分用好《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》《習近平關于“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》等各項書籍以及《學習強國》《人民日報》等各類載體,及時跟進學習習近平總書記重要講話精神、對國資國企、房地產行業等重要指示批示精神和黨中央決策部署。二是集中學習研討要突出“深”字。集中學習研討是貫穿“不忘初心、牢記使命”主題教育始終的,在此希望公司各位領導能把抓好理論武裝作為重中之重,認認真真開展理論學習,不斷推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想往深里走、往心里走、往實里走。三是研討學習要突出“實”字。集中學習研討就是要充分利用每次學習機會,思考企業改革發展的新途徑,探索破解難題的新方法。通過一次次頭腦風暴,有效提升企業發展質量,提升企業發展動力。最后,他希望物業公司按照集團公司黨委的統一部署和要求,深入推進落實公司已制定的實施方案和各項計劃,繼續高質量地抓好集中學習研討、專題黨課、調查研究、檢視問題、專項整治、民主生活會和評估總結等工作,堅持問題導向,層層壓實責任,扎實推動主題教育取得實效。

 

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